职位描述
1. 为客户提供专业的技术支持服务，负责客户需求对接及问题高效解决
2. 深入理解业务架构，把控产研全流程质量，确保事故闭环处理
3. 总结日常工作，汇总客户服务周报月报，持续提升客户服务质量及满意度
4. 维护客户关系，建立良好的沟通桥梁，提升客户满意度和忠诚度
5. 对CDN售后服务流程进行持续优化，提升服务质量和效率
6. 定期整理技术文档与解决方案，推动流程、平台及工具体系优化
职位要求
1. 技术能力
- 2年以上视频云行业售后工作经验，熟悉CDN的基本原理、架构及应用场景
- 了解DNS解析原理，了解HTTP协议，TCP/IP协议及音视频直播相关原理，具备扎实的网络基础知识和一定的编程能力
- 能够独立分析、定位和解决CDN相关的技术问题
2. 沟通能力
- 具备良好的语言表达能力和沟通技巧
- 能够清晰、准确地传达技术信息，与客户进行有效沟通
- 能够妥善处理客户反馈，积极协调各方资源，推动问题解决

3. 责任心
- 对工作充满热情，具备高度的责任心和敬业精神
- 具备主动服务意识，能够主动承担责任，积极应对挑战，不断提升自身能力
- 对客户的需求和问题保持高度敏感，确保服务质量和客户满意度

4. 闭环能力
- 能够从问题发现到问题解决形成闭环，确保每个问题都得到妥善处理
- 善于总结经验和教训，不断完善售后服务流程和体系
- 具备团队协作精神，能够与其他部门紧密配合，共同推动客户服务水平的提升

5. 其他要求
- 具备CDN售后服务或相关领域的工作经验者优先
- 具备良好的团队合作精神和抗压能力
- 具备良好的学习能力和适应能力，能够快速适应新环境和新任务