1.具有良好的客户沟通技巧，有较强的服务意识及端正的态度，很好的服从上级工作安排以及各项工作
2.负责接受并处理客户和工程师通过电话、微信，邮件等提出的相关问题咨询、故障报修、投诉和其他技术相关求助
3.通过远程平台或远程工具对各类软、硬件资产、业务系统进行处理故障和综合监控，确保负责该项目KPI指标和个人指标的达成（在线解决率，标准话术，在线处理时效等）
4.各项目新店的预安装，新店调试，以及现场新店安装进度关注跟进和把控，与客户进行实时的交流沟通，以保证新店的顺利开业。
5.工程师的培训现场硬件，软件，以及软硬件的线上和线下的技术支持。
6.日常与上级和伙伴进行技术交流沟通，相关问题事件的及时反馈。协助上级落实相关技术文档的编写、修订、执行