岗位要求：
- 两年以上IT服务台、桌面运维工作经验；
- 具备基本的ITIL基础知识
- 具备信息安全意识
- 熟悉windows操作系统和Office办公软件
- 丰富的现场支持/ VIP支持知识和经验
- 有相关的用户管理支持知识和经验（用户访问控制、权限分配、IT资产分发等）
- 有较强的应对和解决特殊情况的能力和经验
- 具备有效的自我学习能力，并通过知识交接跟上运维服务要求和进度;
- 良好的文档能力，会使用Word，PPT，Outlook等办公软件。能正确记录用户的问题/需求/反馈/解决方案。能收集日常问题和知识，并在团队中分享。
- 有使用工单系统的经验，能够对问题工单进行分类并总结常规问题;
- 有使用电话系统的经验;
- 有使用邮件支持用户需求/问题反馈的经验;
- 普通话标准，英文能读写（相关文档和操作界面都是英文的）;
- 有银行、金融公司工作背景优先考虑
- 能说英文口语的优先考虑
工作职责：
- 遵守公司和客户方的规定，遵循L1支持的工作流程;
- 通过培训获得IT系统知识，了解相应的业务;
- 高效、专业地响应用户、经销商的400热线、在线工单、现场支持、电子邮件需求;
- 在工单系统中维护详细的工单记录/用户需求/解决方案/最终结果;
- 对日常问题的进行总结并定期补充知识库