1. 职位描述
- 通过各种已有渠道对黑灰产信息进行筛选、收集、分析归类并持续对互联网黑灰产业做跟踪与研究
- 配合产品经理完成产品的初始化工作，包括产品选型、软件安装、环境配置、功能调试等；
- 负责公司产品的技术支持工作，系统升级部署等，帮助用户解决产品使用过程中遇到的困难，指导客户正确使用产品，为客户提供完善的解决方案；
- 以客户使用体验为中心，提供良好的客户服务，定期整理客户的各类诉求并汇总给产品经理进行产品改进工作，对客户群体的经常性诉求能灵活处理；
- 整理并维护产品支持工作中的相关文档；
- 负责与内部团队沟通协作，共同推进产品销售工作的顺利进行。
- 熟悉全业务产品线，逐渐参与产品的规划和研发。
2. 任职要求
- 统招本科以上学历，计算机、网络安全及其相关专业优先。
- 熟悉社交群组、社区、论坛等产品，对互联网有浓厚兴趣
- 较好的沟通能力、理解能力、分析问题能力和团队协作能力。
- 熟悉常用的移动设备和电脑PC上软件的安装和配置。
- 熟悉计算机原理、计算机网络基础知识，并能快速排查用户遇到的相关问题。
- 有一定的文案撰写能力，能熟练使用Word、WPS、EXCEL等办公软件。
- 能适应一定强度的出差和客户现场支持工作。
- 熟悉信息安全、数据安全行业，了解信息安全优先考虑。
- 有3年以上相关工作经验者优先考虑。