（一）岗位要求:
1、计算机相关专业大学专科毕业，3年以上IT服务工作经验；或本科毕业；
2、熟练掌握IT服务流程和专业技术知识，经考察合格
3、有英语听说读写能力者优先
（二）能力要求：
1. 熟悉公司信息系统、产品信息和业务流程
2. 熟悉电话沟通礼仪和技巧；
3. 执行呼入、呼出业务的处理工作，协助客户进行问题等信息录入、更新、分类和电话回访工作。
4. 负责常见桌面和应用系统问题的一线处理工作。
5. 能够准确的将工单转派给二线人员处理，并跟进处理进展，确保SLA达成
6. 受理客户投诉并带电话回访
7. 普通话标准、音质清晰，有一定的语音表达能力；
8. 工作细致、耐心、稳重、踏实，具有较强的客户服务意识和理念；
9. 思维敏捷，有良好的倾听、理解和沟通表达能力；
10. 具备较好应变能力、自控能力和良好心态；
11. 熟练使用公司呼叫中心和ITSM系统。
12. 服务台工单统计分析和知识库建设
（三）其他说明：
1、有大公司IT服务台工作经验者优先