岗位职责：
一、私域版块:
1.搭建私域系统化运营体系(引流加粉/内容运营/社群运营/销售客服)，统筹安排和完善各个模块工作内容，并与文案策划(内容运营)及产品运营(产品模块)配合，促进私域业务有序发展;
2.负责公司私域流量运营、指定拉新(加粉)、存活、转化、裂变等私域运营策略制定及实施执行;
3.负责私域流量(粉丝量)的增长，打造高信任人设，用户标签化管理，根据用户画像制定运营方案，制定社群SOP计划;
4.制定并实施商品销售运营推广计划、商品促销方案、活动计划等;
5.挖掘用户需求，并根据用户需求创作营销活动，激发客户的参与度，提升品牌形象;
6.每日/周/月/季度数据报表分析，根据数据分析报表，优化私域运营行动方案，促进私域销售增长;
7.整合内外部资源，设计会员路径，进行会员体系/积分体系的搭建以及权益分类;
8.私域客服专员培训指导及工作流程、考核管理优化，从而提升私域客服专员工作效率和服务质量;
二、客服版块:
1.建立及完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队;2.管理、监督、评估内外客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
3.建立并优化品牌独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;
4.及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务5.负责客服部管理工作，推动客服部门各项指标达成，包括不仅限客户满意度提升，咨询转化率，团队培养和客服体系搭建等;
6.负责团队管理，建立有效的部门培训和绩效考核，提升客服团队的核心技能和人效;
7.收集客户需求，协调各相关部门为客户提供专业、优质及时和全面的解决方案;
8.擅长CRM，定期进行客户回访、满意度调查、客情维护，完善vip体系，包括但于吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，不断增加市场;
9.对影响用户体验带来影响的服务端的问题进行针对性的改善，提升整体服务承接能力和保障用户体验;
10.及时处理各种重大投诉，突发事件，树立公司良好的品牌形象;
11.协同人力资源部搭建客服人才发展体系;
12.建立各类客服数据并做好相应的数据分析;
13.完成领导交办的其他工作
任职要求:
1.本科及以上学历，任职电商、直播或私域客服管理岗3年以上，有百人的团队管理经验优先考虑，3年以上电商行业客服团队管理、私域运营管理同岗位经验，精通电子商务售前、售中、后全过程;
2.以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力、逻辑思维能力和善于分析问题的能力;
3.熟悉女装行业经验的优先考虑，有搭建高端客户CRM系统经验的优先考虑;
4.能独立带领私域及客服团队，且有较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力;
5.熟练运用Word/EXCEL/PPT/XMind等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
6.熟悉私域规则与玩法，并且沉淀出方法论/模型，对用户数据、运营数据具有敏锐的能力;
7.对私域玩法有较深的认知，包括但于社群运营、朋友圈、企业微信号、个人号、公众号、视频号等。
8.抓过程、拿结果，完成每月目标和长期目标，对导流、留存、活跃、转化、复购等核心指标负责，建立数据模型以及标准化运营流程;
6.较强的逻辑思维能力、行业分析能力、沟通协调能力;责任感强，有良好的团队协作意识，能承受工作压力，具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应，超强的服务意识，并善于影响他人。
立即沟