• 负责团队的整体运营，努力达成各项KPI 指标；
• 在项目运行中建立和完善对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式，保持团队的工作效率；
• 提升员工服务质量及综合能力，为团队协调并提供必要的资源；
• 建立项目的激励机制，保持团队凝聚力和积极性；
• 与客户方保持良好积极的沟通，每月确保运营KPI 达标，并通过PPT 向客户方进行工作汇报。
职位要求：
• 大专及以上学历；
• 3年以上呼叫中心客服主管经验，具有管理统筹能力；
• 有直销项目在线客服相关工作经验者优先；
• 熟练使用PPT 及office 办公软件，能够熟练运用EXCEL 技能进行数据的整理和分析；
• 具有质检和发现问题的能力，每月需要完成定额的质检工作，发现项目隐患并加以解决；
• 良好的沟通能力，控制员工流失率；
• 能够独立完成项目每周排班；
• 抗压能力强，具有良好的心理素质，在遇到困难时可以勇于挑战。