岗位描述：
随着商品的日趋同质化，服务将成为未来电商核心的竞争力。新零售技术事业群-CCO技术部旨在建立更高的客户服务标准，希望通过我们的产品、数据、技术、AI去提升服务客户的体验，用数据&技术重新定义客服，让服务一触即达。这里是最能听到“炮火”的地方，在这里可以接触第一手的大数据。这是一个以用户为中心的多角色无边界团队，一个有梦想的欢乐团队，一个能近距离感受用户温度的团队。
1. 为阿里系业务以及电商企业提供SaaS化一站式客服整体解决方案，应对移动化、智能化、平台化的挑战
2. 打造全球领先的智能人机交互系统，构建人工智能在电商领域的生态。
3. 负责SaaS电商云客服平台的架构设计，包括Livechat、呼叫中心、知识库、工单平台、数据分析等核心模块，为阿里系业务以及电商企业提供端到端一站式客服整体解决方案
4. 负责平台整体的安全性、高可用性、性能优化及开放扩展，负责线上故障的排查及处理，对云计算、大数据等技术持续研究并制定平台技术路线