①技术咨询：为客户提供关于产品的技术咨询，解答客户在使用产品过程中遇到的问题。
②故障排除：针对客户反映的产品故障，进行远程或现场排查，找出问题原因并解决。
③故障分析与优化：通过对客户使用软件的故障进行分析，为实施运维人员、客户提供优化建议，提高软件使用效果。
④版本更新与维护：根据研发部产品升级计划，为客户提供新版本的软件更新，并对旧版本软件进行维护和修复。
⑤培训服务：为客户提供软件使用培训，帮助客户更好地掌握软件的使用方法和操作技巧。
文档支持：为客户提供软件使用说明书、操作手册等技术文档，帮助客户更好地理解和使用软件。