1、 订单异常跟踪处理及跟进解决，提供客户定制化报表；
2、 按项目要求整理签收单；
3、 向客户提供质量KPI完成数据；
4、 通过电话、钉钉、旺旺、邮箱、微信等方式接受客户咨询及查询信息，及时给予反馈，客户个性化需求的跟踪处理；
5、 接受客户异常反馈和投诉，安抚客户，降低投诉升级；
6、 负责与承运商对接，跟踪在途信息，处理承运商反馈的异常，进行签收和异常维护工作；
7、 卖场预约、跟踪及回货跟踪；
8、 特殊客户跟踪报表；
9、 索赔及索赔账单核对；
10、 承运商考核数据与承运商核对 ；
11、 负责本客户部始发和中转发货的所有订单跟踪，非本客户部但属于本客户部所属仓库的订单，也由始发和中转发货的客服负责跟踪；总部特殊备案的除外