岗位职责：1、日常客情维护，解决客户相关问题，提高客户满意度2、根据公司提供名单，协助与问题用户进行核实，查询及反馈，引导用户进行相关操作处理等 3、负责平日研学、夏冬令营出团前信息确认工作（对内销售对接，生成收款二维码、对内后端接待数据传输、对客户收集客户需求和参团人数、协助发放物资、营期名称提供、系统填写、车票信息核对、分营、分房、分桌、收款核对、协议回收、发票申请邮寄） 4、申报研学团所需物资，并跟进发放进度； 5、400热线电话的接听，投诉处理。 任职要求： 1、大专以上学历优先考虑，具备基本的电脑操作 2、普通话流利，有客服经验或者外呼客服经验者优先，没有销售性质 3、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力