一、工作职责

1、贯彻公司的客户服务管理的质量方针、目标、严格执行公司客户服务政策；

2、及时妥当处理客户的提问、投诉、不良情绪，把握客户的合理期望，提高诊疗过程中客户的依从性和满意度；

3、推动客户服务的规范化、流程制度化，协调医疗及业务团队不断改进服务质量；

4、建立并完善客户档案大数据，做好客户的适度回访和跟踪工作，实现客户的持续发展。


二、岗位要求

1、本科及以上学历，医疗专业优先；

2、有民营医疗、健康行业客服相关工作经验；

3、有良好的客户服务意识，懂礼仪、有亲和力；

4、具备基本的医疗、健康专业知识；