岗位职责：
1、负责日常电话接听，每日按岗位标准化流程接听客户来电，解答客户对于园区的疑问；受理投诉建议，记录整理并及时向上级汇报。
2、负责投诉建议转达与跟进：初步将建议类、投诉类通话信息反馈至涉及部门，并根据反馈信息进行对客解答。如遇无法解决问题，请求上级协助沟通与处理。
3、负责信息整理转达：接听会员卡、身份码相关咨询时，及时帮助客人进行查询、答疑与信息整理，配合会员卡前台完成对客沟通工作。
4、负责追踪相关责任部门对客户投诉的处理，电话回访客户，跟进客户满意度评价，提出相关工作改善建议。
5、负责使用Udesk客服平台进行日常回复，根据实际业务情况客服平台提出意见或改进想法。
6、其他上级交办的工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限，1-3年的工作经验；
2、具有各大通讯公司、呼叫中心相关客服经验者优先考虑；
3、具有良好的语言表达能力、文字撰写能力；
4、具有良好的主动服务意识、沟通表达能力、理解能力和随机应变能力；
5、具有较强的耐心和责任心及保密意识；
6、耐心细致、有责任心，具有较强保密意识。
7、具有良好礼仪知识，化妆与衣着搭配得体，日常保持淡妆；
8、能流利的使用粤语和普通话，能熟练掌握办公软件的应用。