职位描述

【工作内容】

负责公司电商平台的客服工作，包括接待客户在线咨询、问题解答、售后服务等工作。

【主要职责】

1、负责客户咨询、问题解答和售后服务的接待，确保客户满意度。

2、了解产品特点和优势，能够为客户提供准确、快速的产品信息解答。

3、熟悉电商平台的运营模式和规则，能够解决客户提出的问题。

4、维护客户关系，与客户保持良好的沟通，提供优质的售后服务。

5、负责记录和整理客户反馈，对客户需求进行分析和汇总，持续优化客户满意度。

【职位要求】

1、大专以上学历，市场营销、电子商务、计算机等相关专业优先。

2、具备1-3年电商客服相关工作经验，熟悉电商平台运营规则，了解产品特点。

3、具备良好的沟通能力和团队合作精神，善于主动沟通解决客户问题。