岗位职责：

1、处理公众号、400客服热线等渠道的用户咨询，遇到技术问题及时反馈、处理，遇到产品反馈时统一收集反馈信息，等待产品优化。

2、掌握、了解公司产品及服务对象的情况并准确传达给用户。

3、维护良好的公司形象，树立优质的服务形象。

4、若遇到用户投诉时，要积极主动地帮助用户解决问题，认真解答与处理用户提出的问题。

5、及时整理用户对产品提出的建议并提交给上级领导，由上级领导统一汇报相关部门。




任职要求：

1、本科或以上学历;计算机专业优先;

2、具备3年或以上相关数字化产品客服工作经验及技术支持工作经验，学历可宽限为大专以上学历;

3、适应轮班制工作安排，接受节假日值班；

4、计算机熟练操作，打字速度为60字/分以上;

5、有良好的沟通能力，耐心，有较强的抗压能力。