岗位职责 1.通过平台聊天工具，有效的对客户进行推荐，解答客户关于商品价格、商品描述、退换货政策等方面的问题。 2.熟悉店铺商品与活动信息，热情，耐心，细心地回复客户的各种咨询;引导客户下单促成交易。 3.灵活处理好各种售后问题，记录客户咨询、投诉等信息。定期进行问题统计分析，并提出优化建议;确保客户满意度。 4.服务过程中发现的特殊或异常问题要及时反馈，避免问题的进一步扩大。 5.处理退款退货订单，跟踪快递，协调发货。 职位要求 1.具备良好的售后服务意识，具有较强的责任心。有良好的沟通能力和语言组织能力。 2.熟悉电商客服工作流程; 对电商行业有基本了解。掌握基本的办公软件操作和常用的电商系统操作。 3.会上晚班，晚班居家办公（主要处理线上客户订单及各种咨询） 4. 有团队合作精神，能够与其它部门协同合作。