职位描述
售前客服
售后客服
倒班制
京东客服
淘宝客服
岗位职责：
1、负责京东平台客户的售前及售后咨询、协调和投诉处理；
2、负责订单推送，在线商品评价回复；
3、负责客户反馈问题的跟进解决，协同相关部门做好客户服务；
4、以客户为视角，负责从客户管理、用户体验、销售流程等维度，定期输出改进及优化建议。
岗位要求：
1、1-2年以上淘宝、京东客服经验；
2、熟悉电商平台客服规则，能够熟练运用京麦相关软件进行客服的日常管理；
3、具有头脑清晰，思维敏捷，沟通表达能力强，执行力强，应变能力和危机处理能力；
4、具有客户为先、主动服务理念，能换位思考，引导顾客下单；
5、认真负责、积极主动、诚实谨慎和吃苦耐劳的品行。