工作职责： 1.客户关系管理： 负责公司B端车联网产品运营，包括与新客户签订协议、进行产品培训、解答使用问题以及管理产品续费等。 2.产品监控与优化： 确保产品正常运转，跟踪产品后期表现，协调解决产品运行中的问题，进行数据分析与报告，提出产品改善建议。 3.客服团队协作： 与客服团队紧密合作，制定SOP运营流程，定期进行业务及专业能力培训，提升服务效率和客户满意度。 4.内部协调： 与公司内部相关部门进行沟通协调，确保市场问题的及时处理。 5.问题解决： 针对疑难客诉和重大舆情事件，制定并执行解决方案，确保问题得到有效解决。 6.应急响应： 处理市场突发事件，制定应急方案，定期复盘，优化运营流程。 7.其他任务： 完成领导安排的其他相关工作。 任职资格： 1.教育背景： 大学本科及以上学历； 2.工作经验： 5年以上B端产品运营、客诉经理、舆情公关等相关工作经验，车联网行业以上岗位经验优先考虑； 3.沟通能力： 具备出色的理解力、语言表达能力和沟通协调能力，思路清晰； 4.执行力： 强烈的执行力，具备强烈的责任心和客户服务意识，敢于担责； 5.问题处理能力： 具备良好客户沟通和异常问题处理的能力，抗压能力强。 优异者，可谈 职位福利：五险一金、绩效奖金、交通补助、餐补、通讯补助、带薪年假、补充医疗保险、定期体检