岗位内容： 1.熟悉办公软件，反应速度和打字速度快。 2. 大专或以上学历，一年以上电商平台售后客服接待能力优先； 3.热爱电子商务，有电商售前售后客服经验、在线销售、从事过医疗器械/美妆/保健用品/医药零售行业优先考虑，积极向上，有团队精神； 4. 工作认真细心，协调能力高，抗压能力强、服务意识强， 5. 具备优秀的表达能力，善于沟通，有亲和力。 任职要求： 岗位职责： （不接受在家坐班，兼职以及外包类，勿扰） 1. 负责各平台（天猫、淘宝、京东、拼多多等）店铺客户的在线答疑与产品选购帮助，促成订单的成交，完成售前、售中、售后等事项，提供良好的购物体验。 2. 收集总结客户遇到的问题和产品需求，及时进行反馈；为客户提供良好的售后服务, 提高客户满意度。 3.解决客户首重售后反馈的各项问题，退款、工单及投诉等。 4. 以在线专业顾问的形象，给予客户专业产品选购与使用贴心指导。 5.维护与完善会员体系，提升用户留存率、复购率，转化率。 6.未付款订单跟进催付，促成交易。