职位描述电商客服岗位职责：1.主要负责解答天猫平台客户售前、售中、售后咨询问题,并进行有效跟踪、做好销售指导和服务工作；2.了解天猫平台规则,熟悉店铺的产品、最新活动信息和最新优惠打折信息；3.了解客户的需求,及时做好顾客反映问题的登记工作,收集意见及对投诉进行跟踪和处理；4.服从上级安排,协调及配合团队完成销售目标。 5.对重要新品的询单转化负责。 任职要求: 1.大专及以上学历，热爱电商行业，有电商客服工作经验者优先； 2.熟悉网络购物流程，会使用网上即时聊天工具（如淘宝），计算机相关操作技术要求熟练； 3.做事认真负责，有责任心，较强的执行力和良好的沟通能力、理解能力，有团队意识； 4.要求打字速度在60字/分钟以上，善于与人沟通，能同时应答多名客户； 5.工作细心耐心,善于文字沟通,对待顾客热情周到,服务态度好。