职位描述
现场客服
1.本岗向部门主管负责；
2.倾听游客的问题和需求，提供准确、详细地解答和咨询，帮助游客解决问题，提供活动或服务的相关信息。
3.认真倾听客户的投诉，并采取有效的措施解决问题，专业地表达对客户的理解和关心。
4.处理客诉、求助、投诉和意外伤害事件。
5.准确记录游客的问题、投诉、要求等信息，并及时更新记录内容，以便以后查询和跟进。
6.根据游客来访需求和问题，将有关内容上报并转交相关条线，确保问题得到妥善处理。
7.配合完成园区各项活动。
8.完成文创物品售卖盘点、配合审计工作。