职位描述售后客服全白班岗位职责 ：1、 售前售后服务 ： 及时帮助客户了解公司及公司的产品达成成交意向，塑造良好的品牌形象； 根据客户需求,提供咨询服务，在过程中提高成交率和客户好感满意度，从而促成复购率； 负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理 通过咚咚等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等 根据公司制定的业绩目标，配合团队完成销售任务 2、不良反应及其他工作 ： 配合其他部门完成工作。 做好与相关部门的工作协调，及时解决客户提出的问题，做好跟踪处理。 工作的独立处理能力、 各种问题的分析解决能力人际关系的协调能力 记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 遇到不良反应客诉，及时汇总资料汇报给上级领导，并安抚顾客。 任职条件： 1、有京东POP/自营、售前售后客服优先； 2、有美妆护肤，母婴经验优先 3、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通; 4、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致; 5、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作; 6、有团队合作精神，电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。