职位描述
电话客服
网络客服

岗位职责

1. 线索挖掘及客户邀约

- 处理售后客户呼入、呼出、MMC线索、3-5年以上流失客户、召回及服务措施的招揽等工作，并及时记录和汇总

- 通过电话、微信与客户进行及时、有效地沟通，介绍市场及服务营销活动，服务提醒及预约，邀约客户到店进行售后咨询及服务诊断等

- 将重要客户服务线索上报部门经理

- 最大化地提高店内售后销售及服务线索的客户到店率，从而提升售后销售及服务的线索转化率

2. 失销跟进

- 对失销线索（战败、休眠）进行不断地跟进，维系客户关系，及时挖掘新的需求并完成邀约

- 及时、准确地更新客户资料和线索跟进信息

3. 客户服务标准

- 为客户提供高效、专业的客户服务和咨询

- 及时准确地在相关系统中记录并更新相关数据

4. 部门协作

- 积极与本部门、销售及售后部门进行协作和沟通

- 及时跟踪反馈客户咨询事宜并通知相关部门

- 就客户服务相关信息、文档以及客户需求（例如服务预定）与服务顾问进行协调、沟通

- 汇总并移交日常客户投诉及客户新增服务需求信息至相关部门

- 为售后和服务线索的闭环发展起到承前启后的作用

5.数据汇总及分析







任职资格

1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

5、有汽车行业客户电话回访邀约相关经验一年以上优先。


职位福利：五险一金、绩效奖金、包吃、包住、带薪年假、定期体检、节日福利