职位描述
VIP客服
现场客服
全白班
岗位职责：
1.积极热情地完成核心产品交付现场的对客关怀、问询及服务
2.通过现场顾客产品服务体验问询及需求满足，了解客户产品体验中的期待，并形成有效的数据信息记录
3.通过深挖日常客户体验反馈、现场服务问题、产品交付流程等方式，发现产品体验中的痛点，并有序梳理，主动对接至责任窗口并推动需求解决执行
4.基于核心产品客户体验产生的问题，结合客户旅程，站在客户视角对产品体验提出优化建议及方案
5.主动深入了解一线业务，尤其需要熟悉所负责核心产品的交付流程及体感数据，并能在现场对客户的体验问询给到专业回复
6.有敏锐的洞察力，能在交付现场给予客户专业体验回应及服务需求满足
7.重点客户的现场交付体验满意度跟进和管理
8.有处理客户产品体验中的疑虑和不满经验，能灵活应对并现场对客进行情绪安抚
9.积极执行上级主管交办的事项

任职要求：
1.大专学历，具有3-5年产品体验及服务工作经验
2.具有医学背景、有医药公司相关行业的VIP高客服务经验，熟悉医疗细胞相关产品优先
3.懂客户，爱客户，能洞察客户的需求并给予满足
4.具有良好的服务意识及敏锐度；热情、富有亲和力；情商高；能快速适应环境并上手
5.善于交流，有良好的资源协调和沟通能力，有跨部门多方密切配合的经验和意识
6.办公软件技能优秀（Word/Excel/PPT），文书能力强