职位描述
售前客服
电话客服
网络客服
全白班
英语

一、岗位概述

在线客服岗位主要负责通过在线聊天工具、电子邮件、电话等渠道，及时响应客户问询，对接销售与客户的沟通，每天反馈咨询数据，同时维护公司的形象和声誉。

二、岗位职责

通过在线聊天工具、电子邮件、电话等渠道，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，处理客户问询。
深入了解公司产品和服务，为客户提供专业、准确的售前交流。
与客户保持良好沟通，建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
收集和分析客户反馈，为公司产品和服务改进提供有价值的信息和建议。
参与团队协作，与其他部门协同工作，共同解决客户问题。
遵守公司规章制度，保持良好的职业道德和工作态度。

三、任职要求

大专及以上学历，具备化学材料相关知识级相关客服工作经验者优先。
具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户保持耐心、友善、专业的交流。
具备较强的学习能力和适应能力，能够快速熟悉公司产品和服务，掌握相关知识和技能。
具备一定的问题解决能力，能够独立思考、分析问题并找到有效的解决方案。
具备良好的团队合作精神，能够与同事协同工作，共同完成任务。
熟练使用各类办公软件和在线聊天工具，具备良好的电脑操作能力。