职位描述
网络客服
售后客服
售前客服
轮班
工作内容：
1、负责淘宝、京东、抖音和小红书电商平台的客户接待；
2、负责退换货订单处理、售后退换货、快递异常等问题的处理；
3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺中差评；
4、及时为客户解决问题，特殊突发事件特殊对待处理；
5、跟进客户订单，对接客户群消息回复，及时跟踪及处理客户反馈。
任职要求：
1、能熟练操作电脑，文字录入速度每分钟60字；
2、普通话标准、口齿清晰，有良好口语表达能力和沟通技巧；
3、有较快的学习能力，能够较快掌握公司产品及服务；
4、性格开朗、活泼，沟通能力强，善于与人交流；
5、良好的服务意识、耐心、踏实稳定、责任心强，具有团队协作精神，能够承受工作压力；
6、思维敏捷，应变能力强，能灵活处理突发问题；
7、有天猫、淘宝、京东相关客服经验优先；
ps：工作时间安排：
具体班次是：
白班：09：30-18：00
晚班：15：30-23：00