职位描述
客诉处理
普通话标准流利
危机客诉处理经验
网络客服
电话客服
无销售性质

岗位职责：

1、及时接听8001，PC端物业服务台企业微信回复，及时处理来电/来信需求；接听电话时企业微信，微信提出报修问题进行接单、派单、协调、分配验收工单。礼貌用语。

3、每日汇总当日未完成工单跟进，特别是VP工单，更新汇总表内进度晚21点邮件发至相关负责人处。

4、每日派单后工单进度进行跟踪，及时反馈员工。

5、对回复话术进行熟知，做好员工答复解释工作。

6、热情礼貌接待所有来访员工，记录员工需求并及时进行处理或反馈。

7、妥善管理飞书会议室预定系统，审核协调公共会议室或其他会议室服务台用水需求安排。做好特殊情况或内部人员会议预定并做好登记，每日邮件发出。

8、新员工入职准备接待及指引。

9、完成上级要求及分配的工作任务。

任职资格：

1、年龄24-30岁左右，有1-2年客户服务经验，物业客服经验优先；

2、形象良好，普通话标准；

3、可接受轮班，早班：早9-晚6点；晚班：午12点-晚9点。
4、做五休二