职位描述电话客服 岗位职责： 1、负责公司内部员工在线学习支撑服务； 2、对运营效果进行线上跟踪监控和评估，及时提出改进建议； 3、负责公司400全国服务热线的接听，主要有业务咨询、产品问题登记、后台审核处理等工作内容； 4、解答客户在使用我们公司软件产品中遇到的问题，指导客户正确操作和使用产品； 5、处理客户的投诉或建议，收集理解客户的需求并及时反馈 6、完成上级主管分配的所有工作。 岗位要求： 1、大专及以上学历，一年以上相关工作经验； 2、熟练操作excel、word等办公软件； 3、具备良好的理解、沟通、倾听和表达能力；富有团队协作精神，吃苦耐劳；工作热情、细致、思路清晰； 4、具备较强的学习能力、逻辑思维能力、发现问题及解决问题能力； 5、有在线学习行业工作经验者优先。 工作地点：浦东新区秀沿西路189号，浦东多个地铁站点有班车接送职位福利：节日福利、周末双休、定期团建、带薪年假、定期体检、五险一金