职位描述电话客服倒班制全白班 职位描述 工作内容： 1、呼叫中心话务受理、工单录入、派单、退单、延期审核、处置、督办、结案、回访、数据分析等； 2、962121热线转派工单处置； 3、网格案件处置； 4、24小时应急值守； 5、根据需要实行综合岗位。 职位要求： 1、大专及以上学历，45周岁以下，具备与话务工作相适应的身体条件； 2、熟练应用办公软件，反应敏捷，具有一定的文字归纳及分析判断能力； 3、口齿清晰，声音悦耳，语言表达能力强，普通话标准，听说沪语流利者优先； 4、能适应24小时呼叫中心各类排班，能适应夜间值班工作，有客服经验者优先考虑； 其他： 1、热线实行“7*24”小时服务，班务类型为做一休一、做二休二。 2、实行轮岗工作制。 3、用工方式为劳务派遣制，节假日上班按规定计发加班费，缴纳社会保险。 职位福利：五险一金、绩效奖金、带薪年假、高温补贴、节日福利、定期体检