职位描述
电话客服

一、职位要求：

1、年龄22-35周岁，高中及以上学历；

2、口齿清晰，声音悦耳，普通话标准，能听懂一点沪语（非必要条件）；

3、熟练使用Windows操作系统，中文输入40字/分钟以上；

4、有一定的逻辑思维能力、语言表达能力和理解能力，具有总结归纳和分析问题的能力；

5、具备良好的心理素质以及抗压能力、对于工作有责任心和服务意识；

6、有至少一年以上舆情处理经验者，可适当放宽要求；

二、岗位职责：

1、接听顾客来电，为其解答相关咨询问题，并为其订购；

2、积极与顾客互动，尽力促成顾客达成交易，对于未达成交易的客户，进行意见收集工作；

3、准确记录顾客信息并录入系统；

4、有效安抚客户情绪，受理并协调处理顾客投诉、确保顾客满意；

5、积极有效地完成领导指派的其他工作；

三、薪酬福利：

1、薪资：

（1）培训补贴100元/天（10个工作日）

（2）考核期内：基础薪资25元/小时+绩效2元/小时（次月起开始考核，依据同岗位的绩效工资标准，经考核发放）

（3）考核期后：基础薪资+岗位薪资+绩效考核+全勤奖+其他福利补贴，综合薪资5100~6900元，在职员工均享有晋升培养机制；

2、加班补贴：根据国家规定，除法定节假日以外，1.5倍加班费补贴；