岗位职责:


和悦宾客
1.对客服务中践行《服务精髓》中SHINE的服务文化要求
2.当客人向我们表达不满情绪时及时担负责任，并践行《服务补救》中的E-LEAP服务文化原则
3.个人仪容仪表、卫生及礼貌礼节符合酒店和品牌标准
4.严格遵守服务流程和品牌标准，向我们的客人传递品牌精髓的信息以提高客人体验感和品牌感知度
5.确保始终提供优异的对客服务。
6.适当时为其他部门的内部客人提供优质服务。
7.礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。
8.与客人和同事保持基于良好工作关系的互动接触。
9.与客人建立并保持良好的客户关系。



任职要求:

仪表整洁
良好的形象、个人展示能量及外向性格
熟练的英语口语及书面表达能力