工作职责：
1、负责客户邀约、客户回访、客户关系维系；
2、负责在规范服务流程的基础上为客户提供更愉悦的服务体验，服务流程如：预约、接待、开单、派工、跟进、质检、结算、交车、跟踪等服务客户；
3、负责在修车辆的维修跟进与时间监控，并随时确认配件供应情况及维修进度；
4、负责处理客户抱怨、解释客户疑虑、客户投诉处理；
5、以客户满意度为中心，策划服务营销活动、策划惊喜活动。
6、负责保修鉴定、保修申请提交，保修旧件保存及回运，保修单据保存，保修结算，质量升级完成率督促；
任职要求：
1、具有1年及以上售后维修接待工作经验，合资品牌、豪华品牌汽车同岗经验优先；
2、 熟练使用OFFICE、DMS系统 ；
3、 形象素质良好，善于沟通和表达，主动服务意识强，工作细致有耐心、抗压能力强。