岗位职责：
1.担任独立站平台客服工作，负责及时回复客户售前、售中、售后邮件，邮件处理思路清晰，通过实践积累各种话术，并能通过相关话术提高复购率和客户满意度 ；
2.及时联系客户提供合理和有效解决方案且跟进问题解决，有效地减少差评、移除差评，提高或维护listing评分，能自行整理出一套完整有效的差评处理话术；
3.熟悉产品且熟练产品操作，能够有效且及时解答客户提出的技术问题 ；
4.收集和整理客诉信息，定期进行(VOC分析)：客诉分析，review分析、退货分析等；从而提炼卖点，并针对重点产品问题点提出合理产品优化建议反馈给品质部/运营部从而改善产品，优化listing，进而形成闭环；
5.能及时发现listing存在的问题，并积极反馈给相关运营部门改正；
6.服从上级安排，积极反馈问题。

任职资格
1.本科及以上学历，英语六级，英语可作为工作语言，有跨境电商平台客服工作经验，熟悉电商平台政策优先考虑；
2.对营养食品行业感兴趣，愿意主动学习，了解产品，面对客户能够输出产品核心价值，能有效且及时解决客户关于产品的问题；
3.对客服售后流程比较了解，能以客户和公司利益至上的责任心处理工作，对客服工作有耐心，对客户有同理心，热爱客服岗位 ，能够主动积极的完成工作.
5.有一定信息收集，数据整理和分析能力；良好的沟通表达能力

公司福利待遇:
1、工作时间:9:00~18:30，中午休息1.5小时，双休，没有加班文化，到点就走;
2、调薪机制:一年有多次的晋升调薪机会，完善的晋升体系;
3、社保公积金:入职一月内购买社保公积金;
4、办公氛围:甲级写字楼，独层宽松办公环境，90、95后主力军团队，同事们友好、年轻、好玩;
5、其他福利:特殊法定节日给员工发放节日礼品或红包，生日会，下午茶等。
公司自有产品供应链及工厂，主营产品为保健食品胶囊及滴剂等。公司现在为发展上升期，欢迎加入！