职位描述
COPC认证
客服团队管理
岗位职责：
1、负责客服业务流程规划，建立与优化客服场景的服务流程；
2、以用户VOC为抓手，识别内部业务流程断点，以用户为中心，对现有流程和机制进行优化改进，提升用户体验；
3、对客服满意度、NSS等关键指标进行分析，制定改善计划，跟踪执行结果，持续推动体验升级；
4、牵头重要项目，通过跨部门沟通对接，协调资源，监督、推进项目重要节点工作执行落地情况，对项目效果进行结果验证
任职要求：
1、汽车、手机家电行业背景、客服团队管理经验优先、本科及以上；
2、客服行业从业经历5年以上；
3、具备自建客服与供应商管理经验；
4、熟悉客服、售后作业流程，包括不限于在线、400、工单或者智能客服能相关流程，或售后保养维修赔付等各类业务流程；
5、学习能力强，具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，积极主动，能承受较大的工作压力；
6、具有COPC认证优先。