岗位职责：
1、负责售后服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；
2、负责售后客户投诉处理等监督检查工作，发现问题及时处理；
3、负责售后突发事件的处理；
4、负责大客户关系的重点维护和管理；
5、负责客户回访制度的建立，并监督实施；
7、负责售后团队建设，内部培训及监督考核；
8、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。
任职要求：
1、熟悉售后服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
2、本科学历以上，具有售后服务管理经验3年以上；
3、具备良好的沟通能力、协调能力、创新能力；
4、具有同行业经验者薪资可谈。具有机械设备行业经验者优先考虑。