天逸小区招1名秩序主管/客服主管
一、客服主管工作职责:
1、负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、品质监控、便民服务和出纳管理工作，并督促各业务班组及时配合处理所存在的问题，实现客户信息的及时反馈，以提升客户满意。
2、对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程。
3、负责客户服务工作流程的制订与不断完善，指导下属完成工作目标和计划。
4、客户投诉的及时协调处理，每月底进行物业服务中心投诉的梳理分析。
5、在品质部的督导下，指导服务中心各班组贯彻落实公司质量体系文件的各项规定，组织服务中心质量体系文件培训，监督服务中心各项工作严格按照公司质量体系文件操作。
任职资格:
1、大专以上学历，有物业管理企业或高端住宅小区客服团队管理经验优先。
2、2年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理条例法规知识。
3、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。
4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。
5、有优秀的语言表达能力、沟通能力和组织协调能力，有一定的抗压能力。
二、秩序主管岗位职责:
1、负责制定秩序部管理方案及队伍的培训计划并组织实施；
2、负责对秩序部外包单位、形象岗的监督、检查指导及绩效考评工作；
3、协助项目负责人处理突发事件；
4、负责编制消防演练、演习方案并组织实施；
5、负责协助客服人员处理安全相关投诉并进行回访；
6、负责大堂接待、交通管理、动线管控、装修管理等相关工作的统筹。
任职要求:
1.年龄45岁以下，高中及以上学历，同等岗位（或以上）5年以上工作经验；
2.熟练掌握物业秩序维护的相关理论知识和管理能力、相关业务操作技能，退伍军人优先；
3.具备良好的沟通协调能力，培训及团队管理能力。
4.身体健康，无犯罪记录。
客服主管、秩序主管任职须知：
1、工作时间：8:30-18:00，中午休息12:30-14:00
2、5.5天工作制
3、提供住宿(宿舍2-3人间），不包吃，无饭堂
4、试用期三个月，入职即缴纳广州市五险一金