岗位职责：
1.制定客服工作流程、标准及考核制度，善于数据分析、优化流程；
2.自身业务能力强，负责客服智能机器人知识补充及训练，并对客服团队日常工作进行指导；
3.负责客服团队日常工作合理分配；
4.有计划的组织客服人员进行专业知识、天猫规则、后台操作等业务技能培训，不断提高客服人员的业务技能，培养优秀人才；
5.能够及时有效做出团队规划，激发团队潜能及日常部门人员思想沟通、情绪疏导。
6、处理复杂问题:处理客户投诉和客户的复杂问题，解答疑惑，协调各个部门的资源来解决问题，并确保问题及时得到解决。
任职要求：
1.大专及以上学历，专业不限，电子商务专业优先；
2.有2年客服工作经验和至少一年的团队管理经验，熟悉淘宝/天猫后台操作体系，了解淘宝售后流程者优先；
3.电脑操作熟练、具有较强的沟通表达能力.危机应变处理能力和领导能力；4.有较好的服务意识和营销意识，耐心细心，抗压能力强；
5、按日/周/月/季监控分析数据（营销数据.交易数据.客户关系.库存数据）。完成领导交代的其它工作
6、与其他部门合作:与运营、仓库、产品等其他部门紧密合作，及时提供客户反馈和市场需求，确保快速解决问题和改进产品。
7、监控并提高客服质量:监控客服团队的工作表现，如回复时间、服务态度等，提供定期的绩效评估和反馈，通过培训和激励活动提高客服团队的工作质量。
所需技能： 电商从业经验、销售经验