岗位职责：
1.制定部门服务质量管理标准，运用适合的质检工具和方法，监督一线人员服务质量；
2.帮助一线人员了解服务质量标准，指导一线人员按照标准执行，促进部门服务质量提升；
3.多角度发现一线人员优点，对一线人员存在的服务质量缺陷进行反馈与辅导，协助人员实施服务质量改善计划，帮助人员成长；
4.通过质检工作发现系统/流程问题，及时提出改善建议；发现.收集优秀话术，不断优化不同场景下应对话术；发现.收集优秀案例，形成历史服务资料；
5.组织开展培训（新人员：操作示范及高频问题针对性培训；月培训：情境演练或个案研究），跟踪检验培训效果；
6.每周汇报质量监控数据，真实反映部门服务质量情况。
岗位任职要求：
1.大专及以上学历，具备较强服务意识，具备客服中心行业工作经验;
2.熟练使用办公软件(PPT.EXCEL),有较强的文档编辑及数据分析处理能力;
3.优秀的表达.沟通.组织与推动 能力，优秀的抗压能力，结果导向强;
4.具备较好的语言表达能力，责任感强，有良好的团队服务意识。