【岗位职责】
1、负责服务团队的日常管理、监督、指导、培训和评估工作；
2、负责制定服务规范、工作流程、管理制度以及绩效考核与激励方案；
3、负责团队的培训方向并组织落实，通过培训不断提高团队服务技能，全方位优化服务质量；
4、有效处理在线咨询、线上销售、售后服务等工作环节中所出现的问题，及时指导、支持、出具方案等；
5、负责使用数据分析团队现状，确保报表准确性、及时性，并可及时完成品牌所需的各类数据分析报表，同时根据日益增加的顾客诉求，定期对服务过程总结分析，提出整改方案，并实施落地；
6、提升客户服务体验，提高团队品牌服务质量。
【职位要求】
1、3年以上电商品牌服务团队的管理经验；
2、熟悉团队售前、售中、售后的团队管理，操作标准及规则；
3、工作认真负责、积极主动，并且有良好的沟通、解决、协调、执行能力；
4、能根据业务实际的需要，整合系统流程资源，提升系统效率；
5、对数据敏感，有良好的数据汇总、分析能力，且可提出有力推行的解决方案；