我们正在为客户寻找一位具备桌面、MS AD 和安全领域专业知识的高级技术支持专家。此职位对我们的生命科学客户远程提供L3支持服务，主要处理终端用户的事件和服务请求。 岗位职责： 1.为终端用户的事件和服务请求提供L3支持，确保及时解决并保证客户满意度。 2.解决和处理与Defender for Endpoints、Cloud PC（Windows 365）、Active Directory（AD）、O365和Microsoft Intune相关的复杂问题。 3.处理来自一级和二级支持团队的技术升级问题。 4.与其他支持团队协作，高效解决客户问题。 5.在工单系统中记录和跟踪事件、服务请求和解决方案。 6.创建和维护常见问题和解决方案的知识库文章和文档。 7.协助制定和实施安全政策和程序。 8.定期进行系统和安全审计，以确保符合行业标准。 9.为终端用户提供网络安全和云安全最佳实践的培训和支持。 10.提供非工作时间段的支持。 岗位需求： 1.精通Defender for Endpoints、Cloud PC（Windows 365）、Active Directory（AD）、O365和Microsoft Intune。 2.优秀的书面和口头沟通能力。 3.至少5年客户支持经验，优先考虑具有网络安全和云安全领域经验者。 4.强大的问题解决能力和在压力下工作的能力。 5.能够在远程环境中独立工作和团队合作。 6.了解生命科学行业的安全政策和程序者优先。 7.相关认证（如微软认证：安全性、合规性和标识基础知识）是理想的加分项。 8.要求具备英语和中文或日语的语言能力。 我们提供有竞争力的薪酬方案，包括福利和职业发展的机会。如果您是一位敬业且有经验的技术支持专业人员，想在一个充满活力和支持性的环境中提升职业生涯，我们鼓励您申请。