工作内容：
1、负责朗姿、莱茵品牌，通过企业微信、微信、打电话形式，以用户为导向，对高价值会员进行服务及维护，提高高价值会员复购率、客单价，增强品牌忠诚度及客户满意度，梳理高价值会员回复SOP模板，以周报形式输出；
2、每日通过人工打电话、发短信等方式，添加未加入企业微信好友的高价值会员，主动维护高价值会员并建立其专属个人档案，及时将服务信息记录，并以日报形式输出；
3、为高价值会员提供专属商品推荐，从偏好消费电商平台后台获取对应商品链接，引导成交，每月1-2场高价值会员制定制化服务：包括生日礼、升级礼、年中年末回馈、节假日特殊关怀，线下新品沙龙活动等；
4、企业微信日常维护，及时回复品牌企业微信好友1v1、群聊、朋友圈：包括会员权益发放、赠品发放、客诉问题、商品质量等相关售前、售后问题；协调其他部门，跟进客户需求，为客户提供优质的服务体验，降低退货率及客诉率。
5、完成SCRM系统 服务商对接、部门安排的其他临时性任务，根据需求为其他部门提供高价值会员的相关信息。
任职要求：
1、大学专科以及以上，市场营销相关专业优先，具备3-5年女装、美妆销售经验，奢侈品、高客单品牌优先；
2、掌握线上销售经验、私域运营知识、电商运营知识、熟悉货品运营思路、了解服装行业相关知识；
3、掌握电商后台（天猫、抖店、京东），企业微信后台、有赞小程序、SCRM系统、CRM系统操作；熟悉SAP、OMS、IMS系统；熟悉office办公软件操作；掌握电商数据分析技能；
4、需具备良好的人群洞察能力，沟通能力和服务意识，共情能力，需具备较强的责任心和耐心，能够处理各种复杂问题和突发情况；