1、对培训质量结果负责，包括课程质量、培训质量、培训效果等维度
2、负责组织实施部门内部岗前岗中服务培训工作
3、负责客服知识库体系的运营工作
4、负责部门培训课程体系运维，制定符合部门需求的课程内容和培训形式，进行课程开发及更新等工作
任职要求
1、具备良好的培训授课与课程开发能力，与客户服务能力，有知识库运营经验优先
2、良好的逻辑思维能力、沟通协调能力、换位思考能力与抗压能力
3、熟练使用PPT、Visio、Excel等办公软件
4、具备结构化思维能力、文案编辑能力、结果导向意识
5、有电商客服培训相关经验