职位描述：
1、基于服务指标、客户满意度的提升，制定并持续完善一线客服流程SOP，推动流程有效落地，并解决执行中的问题，推动改进成果的落地；
2、通过数据监测、分析，提升服务人员效率及质量，保证用户问题解决率等服务指标有效达成；
3、以降本提效为导向，结合客服流程推动客服系统优化，并通过系统使用的反馈和分析，不断优化流程，实施流程的有效落地及细化
4、一线客服权限管理，从服务、风险、合规等角度合理管理一线各类角色权限，支持坐席及时稳定的承接服务。
职位要求：
1、本科及以上学历，3年以上客户服务行业经验，保险行业优先；
2、3年以上大型互联网公司工作经验，其中至少1年流程整改与管理经验；
3、有较强的逻辑思维和服务意识，出色的沟通表达能力；
4、具备发现问题及主动改善能力，可独立提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果；
5、具备一定sql能力优先。